A、过程优化
B、过程控制
C、结果检查
D、结果修正
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A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集
A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员
A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高
A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础
A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库
A、保持吐字清晰
B、让对方把话讲完
C、不必控制通话时间
D、让客户感觉被重视
A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
E、生动翻新原则
A、观察经营环境
B、询问经营效果
C、挖掘经营机会
D、把握经营时间
A、经营环境分析
B、经营状态分析
C、经营过程分析
D、经营能力分析
最新试题
网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。
以下选项不是网上配货优势的是()。
以下选项对网上订(配)货后期跟踪描述正确的是()。
实行()的企业单位和其他生产经营者应当按照排污许可证的要求排放污染物。
某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:"有诺必应"的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
对零售客户而言,通过“供应商库存管理”减少了其经营风险和管理成本,实现了效益最大化;但是对供应商而言增加了库存成本,对供应商而言并没有益处。
某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务,当服务满2次,客户就有种“有诺必应”的感受,提升满意度,这体现了()。
对供应商来说,货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低,其中畅销品缺货是尤其不容忽视的问题。
自2015年起,每年()为环境日。
对产品质量监督检查中发现的不合格产品,由质量技术监督部门责令改正,并直接予以公告。()