服务监测的作用有（）

多项选择题服务监测的作用有（）

A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员

1.多项选择题服务监测由（）共同组成

A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验

2.多项选择题未达成服务目标的原因有（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高

3.多项选择题掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础

4.多项选择题客户资料库的体现形式有（）

A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库

5.多项选择题电话沟通中的要素有（）

A、保持吐字清晰
B、让对方把话讲完
C、不必控制通话时间
D、让客户感觉被重视

6.多项选择题卷烟陈列的基本原则（）

A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
E、生动翻新原则

7.多项选择题经营分析的步骤有（）

A、观察经营环境
B、询问经营效果
C、挖掘经营机会
D、把握经营时间

8.多项选择题结构化经营分析包括（）

A、经营环境分析
B、经营状态分析
C、经营过程分析
D、经营能力分析

9.多项选择题对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B、卷烟经营要有人情味
C、经营时间要机动灵活
D、善于扑捉卷烟商机

10.多项选择题关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

A、做好上柜陈列，提升店铺品位
B、提高某卷烟品牌的比重
C、坚持诚信经营，搞好优质服务
D、把握销售方法，提高销售技能