判断题经过客户经理的培训辅导,一些零售客户已逐渐熟悉了网上订货流程后,并且能够独立地实施网上订货,网上订货的工作就可以停止了。
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1.单项选择题以下选项不是网上配货优势的是()。
A.减少涨库风险
B.降低商品周转率
C.降低成本
D.提高效率
7.单项选择题以下对网上订货描述不正确的有()。
A.由于可以浏览产品介绍,通过网上订货零售客户可以更好的选择商品
B.零售客户通过因特网可随时进行网上订货
C.零售客户可以通过网上订货对自己的历史订购情况进行查询和分析
D.网上订货需要注重沟通技巧
8.单项选择题某公司的座右铭为:"承诺好的,提供更好的。",此中体现的承诺管理精髓是()。
A.使期望清晰化、定量化
B.低承诺、高超越
C.高承诺、更高超越
D.加深客户印象,扩大良好感受
9.单项选择题某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务,当服务满2次,客户就有种“有诺必应”的感受,提升满意度,这体现了()。
A.承诺服务可清晰客户期望
B.承诺服务可分散客户注意
C.承诺服务可转移客户注意
D.承诺服务可降低客户期望
10.单项选择题企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化,引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象,扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力,集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望
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以下选项不属于网上订(配)货的实施辅导内容的是()。
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以下原则中,()不属于环境保护坚持的基本原则。
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对产品质量监督检查中发现的不合格产品,由质量技术监督部门责令改正,并直接予以公告。()
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自2015年起,每年()为环境日。
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对供应商来说,货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低,其中畅销品缺货是尤其不容忽视的问题。
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某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:"有诺必应"的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
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危险化学品仓库应该有避雷设置,并且每2年至少检测一次。()
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《消费者权益保护法》是()实施的。
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实行()的企业单位和其他生产经营者应当按照排污许可证的要求排放污染物。
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