对供应商来说，货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低，其中畅销品缺货...

判断题对供应商来说，货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低，其中畅销品缺货是尤其不容忽视的问题。

1.判断题开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息，还可自主灵活选择所需品牌。

2.判断题网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。

3.判断题烟草工业企业与商业企业的对接过程中，不存在网上配货。

4.单项选择题以下对网上订货描述不正确的有（）。

A.由于可以浏览产品介绍，通过网上订货零售客户可以更好的选择商品
B.零售客户通过因特网可随时进行网上订货
C.零售客户可以通过网上订货对自己的历史订购情况进行查询和分析
D.网上订货需要注重沟通技巧

5.单项选择题某公司的座右铭为："承诺好的，提供更好的。"，此中体现的承诺管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承诺、高超越
C.高承诺、更高超越
D.加深客户印象，扩大良好感受

6.单项选择题某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务，当服务满2次，客户就有种“有诺必应”的感受，提升满意度，这体现了（）。

A.承诺服务可清晰客户期望
B.承诺服务可分散客户注意
C.承诺服务可转移客户注意
D.承诺服务可降低客户期望

7.单项选择题企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望

8.判断题某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

9.单项选择题客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销

10.单项选择题影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。

A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历