不同价值的客户应该一把抓（）

判断题不同价值的客户应该一把抓（）

1.判断题配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）

2.判断题客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）

3.判断题按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

4.判断题按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）

5.多项选择题满意度趋势有（）

A、呈上升趋势
B、呈下降趋势
C、呈波浪状态
D、呈平稳趋势

6.多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析

7.多项选择题服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、明确改进方向和下一步工作目标

8.多项选择题评估依据包括（）

A、针对服务目标的专项测评
B、服务监测检查结果
C、服务反馈
D、服务人员

9.多项选择题服务评估的主要内容有（）

A、选择评估依据
B、服务评估的分析重点
C、服务工具
D、服务满意度

10.多项选择题对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

A、服务目标不是监测目标，反之亦然
B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C、应积极追求监测指标的高低
D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变