A、认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间;提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。
B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪,地接标示。
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A、语言
B、手势
C、肢体
A、婉言拒绝
B、耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
C、立即安排,满足游客一切要求。
A、讲究口语化、要突出趣味性
B、讲究格式化、要突出个性
C、讲究程序化、要突出特色
A、导游员应予以协助,但要问清是何物;重要物品要当面点清,并请其在清单上签字;留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址;收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。
B、欣然同意,表示一定把物品送到。
C、婉言拒绝。
A、旅游知识
B、导游词
C、综合素质
A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血
A、热情服务
B、专业讲解
C、人格魅力
A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐,让食物中毒者喝水300-500毫升,加速排泄;立即送去医院抢救,并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C、先找供餐单位理论;要求其赔偿损失
A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事
A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B、用浸湿的毛巾捂着口鼻
C、挥动色彩鲜艳的衣物求援
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()是用汉白玉砌成的正方形二层平台,坛中铺垫五色土,中为黄色土,东为青色土,南为赤色土,西为白色土,北为黑色土。
藤木类植物有()、()、()。
中国园林造景的特点是()。
最高等级的台基采用()形式。
园林的基本形式可以分成两类()、()。
急躁型游客相当于()气质。
公元1421年,()正式迁都北京,北京再一次成为全国的首都。
根据语句重音的作用,可将重音分为()、逻辑重音和()。
世界造园史上的三大造园系统指是()、欧洲系统、()。
服务中提倡的“五种声音”是()、告别声、()、致谢声、()。