A、马祖道一
B、海登法师
C、玄奘法师
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A、无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见,适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C、行使导游的权利,与客人理论。
A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画
A、不予理睬,任然继续讲解
B、停止讲解,等客人讲完意见;认真默记客人的讲解内容;巧妙圆场;继续热情讲解服务;下团后,查阅资料核实正误。
C、停止讲解,与客人辩解
A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国
A、持理争辩,万事以理立足
B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
A、1986年7月-9月
B、1997年10月
C、1999年7月
A、魏、蜀、吴
B、晋、唐、蜀
C、楚、蜀、吴
A、立即拨打120,实施紧急抢救;拨打110报警,保护好现场;通知全陪或地接导游;协助全陪或地陪安抚好其他游客;
B、立即拨打120或110并找人来进行救援
C、立即跑出卫生间并高呼"救命"
A、中国二重
B、东方电机厂
C、东方汽轮机厂
A、认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间;提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。
B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪,地接标示。
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棣棠花为()色,贴梗海棠花为()色。
北京天坛祈年殿是一座()形式建筑。
正确指导游讲解人员在进行导游讲解时要使用()的语言,内容正确无误。
公元1153年,金海灵王完颜亮迁都北京,改名()。北京作为中国首都的历史自此开始。
表情礼仪,主要规范的是眼神、()、面容三个方面。
所谓园林建筑,是指园林中的()部分。
大觉寺内有一株雄性银杏树,高过飞檐朱瓦,树龄已逾千年。今依然枝繁叶茂,被誉为“()”。
园林主要有()、()、()三大功能。
秦始皇在咸阳修建(),供帝王游赏。
()是用汉白玉砌成的正方形二层平台,坛中铺垫五色土,中为黄色土,东为青色土,南为赤色土,西为白色土,北为黑色土。