在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

现场调查的方法有（）。

信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）

面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）