殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的...

单项选择题殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要

1.单项选择题禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。

A、大件用品
B、土葬用品
C、木质材料
D、殓尸器材

2.单项选择题消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物
B、服务接待
C、购买商品
D、挑选商品

3.单项选择题进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

A.空气污染
B.腐败变质
C.污染物传播
D.致病菌传播

4.单项选择题居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。

A、良性反应
B、应激反应
C、心理疾病
D、病理变化

5.单项选择题语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术

6.单项选择题学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。

A、挺胸抬头、不言不语
B、聚精会神、专心致志
C、目视前方
D、闭目养神

7.单项选择题学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A、会站
B、会坐
C、会举手
D、会听讲

8.单项选择题殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格
B、样式
C、材料
D、规格

9.单项选择题骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。

A、公众查阅
B、家属查阅
C、浏览
D、管理

10.单项选择题骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动()。

A、后期
B、结束
C、中期
D、前期