判断题

工单多次跟进无人处理，会导致用户情绪不稳定，如有接到此类情况建议反馈组长处理。

答案：正确

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工单建立需选择好正确的分类，分类选项有误，会导致流转错误，导致无法处理。

答案：正确

单项选择题

用户来电表示网点已满无法还车，告知更改网点，不愿意更换，需建立（）。

A.投诉/APP提示无车位/车辆救援
B.咨询/APP提示无车位/车辆救援
C.分时/投诉/网点问题/网点还车/异地还车规则投
D.投诉/APP提示无车位/车辆检查