某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出...

问答题某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？

1.问答题当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

2.问答题宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

3.问答题问询服务的标准是什么？

4.问答题当接到客人的传真时怎么办？

5.问答题不正常行李的种类？

多收行李，少收行李，破损行李，速运行李。

6.问答题当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？

和旅客一起检查受损的情况，检查行李牌上有没有旅客已经签字确认的免除责任项目，如果没有，就为旅客办理行李破损的赔偿手续

7.问答题发现无人认领行李后，我们应该怎么做？

8.问答题如旅客不慎遗失行李凭证，我们应该怎么做？

9.多项选择题下列关于行李交付人员在等待及发放行李过程错误的是（）

A.行李发放员可以坐、靠在传送带及传送带旁的柱子上。
B.双手可以放在裤袋中。
C.主动为头等舱、公务舱等高端旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供行李优先发放服务。
D.不能在工作场所谈论与工作无关的话题，不能做与工作无关的事情。

10.填空题旅客行李破损、丢失后，赔偿标准最高不得超过每公斤（）元，如行李价值每公斤低于（）元时，按（）赔偿，退还已收逾重行李费。国际航线，赔偿标准最高不得超过每公斤（）美元。