多项选择题开通手机邮箱的客户可以通过手机（）方式，随时随地获取邮件信息。
A.短信
B.彩信
C.语音
D.WAP上网
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1.多项选择题G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。
A.具有更高的传输速率
B.能够提供多种的TD特色业务
C.运维成本降低
2.多项选择题下列哪些业务不是3G特色业务（）。
A.飞信
B.彩信
C.视频会议
D.MBMS业务
3.多项选择题服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处
4.多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户
5.多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去
6.多项选择题为客户办理业务时，不恰当的举止有（）
A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上
7.多项选择题服务人员在行走时应该做到（）
A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢
8.多项选择题以下尾号为（）的全球通号码是二级特殊号。
A.288
B.488
C.088
D.6662
9.多项选择题用户可通过（）方式进行彩印内容的定制和修改。
A.短信
B.10086人工
C.Web门户
D.网站
10.多项选择题139.com有哪些功能？（）。
A.发说客
B.发短彩信
C.发布相片
D.打电话
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