退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？

客房订满后，又有订房要求怎么办？

作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注意些什么？

提前到达

面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？

酒店计划停电时怎么办？

赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？

客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？