出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

单项选择题出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

A.心理健康
B.良好的素质
C.文化水平高
D.精、气、神

1.单项选择题出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

A.热情服务
B.推荐介绍
C.技能熟练
D.仪表、动作和语言

2.单项选择题经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（）

A、相关部门抓住机会满足市场需求
B、将信息反馈到企业内部各相关部门
C、对信息源的产生地进行对应反馈
D、让各相关部门做出反应

3.单项选择题收集信息的目的是为了取得实际的（）

A、参考价格
B、社会效益
C、应用价值
D、经济价值

4.单项选择题分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。

A、了解程度
B、接触程度
C、忠诚度
D、信用度

5.单项选择题（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

A、潜在客户
B、显在客户
C、目标客户
D、已交易客户

6.单项选择题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。

A、特殊潜在客户
B、竞争者的客户
C、其他行业客户
D、其他地区的客户

7.单项选择题了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

A、分析客户需求
B、进行开放式和封闭式提问
C、撰写书面需求报
D、倾听客户的阐述

8.单项选择题实现出版物销售的核心内容是（）

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、微笑服务

9.单项选择题连锁经营店的特点在于（）

A、粗放经营责任制
B、成本较高
C、门市面积很大
D、品种极大丰富

10.单项选择题在报刊订阅业务中，（）是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。

A、缴款
B、宣传推广
C、登记
D、审核