摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。

单项选择题摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。

A.多对一
B.一对多
C.一站式
D.两站式

1.单项选择题消费者购买出版物的目的一般是为了（）

A.社会对于个人的要求
B.自我实现
C.社交需求
D.满足个人的某种需求

2.单项选择题发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。

A.素质修养
B.着装特点
C.购买心理活动规律
D.文化水平

3.单项选择题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

A.适当地介绍一些同类出版物
B.适时向消费者推荐其他类出版物
C.帮助消费者进行比较
D.介绍此类出版物的特点

4.单项选择题当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

A.缺货说明
B.缺货登记
C.缺货报表
D.缺货报告

5.单项选择题询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

A.举止
B.宣传
C.问答
D.语法

6.单项选择题通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A.举动、神情
B.心理活动
C.发式
D.衣着

7.单项选择题下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。

A.观察法
B.社会调查法
C.询问法
D.售后服务法

8.单项选择题通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

A.翻阅目的
B.询问目的
C.购买目的
D.光顾目的

9.单项选择题某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

A.有明确购买目标
B.来逛卖场
C.对出版物比较熟悉的、经常购买的
D.无明确购买目标

10.单项选择题观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A.容貌
B.心理
C.服饰
D.身高