要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的...

单项选择题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

A.主动配合
B.主动选书
C.主动说话
D.主动查阅

1.单项选择题要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。

A.勤于看书
B.勤于工作
C.勤于询问
D.勤于接送
E.做到“三个主动”

2.单项选择题实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一定人员；二定（）；三定责任。

A.定品种
B.合同
C.定数量
D.岗位

3.单项选择题摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅，提供一对一服务。

A.品种少
B.数量多
C.摆放形式比较直观
D.地方小

4.单项选择题店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。

A.楼层高
B.书籍多
C.豪华装饰
D.店堂整洁

5.单项选择题出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

A.消费者手中
B.夹在书里面
C.让人帮代拿
D.放进塑料袋

6.单项选择题为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。

A.事后解释
B.认真翻阅
C.要当面算准
D.包裹严实

7.单项选择题出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小说
B.散文
C.诗歌
D.目录

8.单项选择题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

A.反复强调
B.做好分内事
C.口头宣传
D.诱导

9.单项选择题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

A.高声
B.低声
C.有问必答声
D.笑声

10.单项选择题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。

A.语气
B.声音
C.内容
D.面部表情