出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

多项选择题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备

1.多项选择题出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声

2.多项选择题对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察

3.多项选择题接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

A.服务态度
B.工作作风
C.经营风格
D.职业修养

4.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

A.急躁
B.和蔼
C.生硬
D.谦恭
E.轻慢

5.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）

A.发音正确
B.音量低小
C.讲普通话
D.语言清晰
E.语气柔和

6.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态

7.多项选择题出版物发行员在使用接待用语时要（）

A.待人宽容
B.把握分寸
C.使用得体
D.陈词激烈
E.实事求是

8.多项选择题接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。

A.文化
B.管理水平
C.风格
D.经营模式
E.经营定位

9.多项选择题按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

A.挺胸抬头、目视前方
B.边说边走
C.步速均匀
D.疾步快走
E.落落大方

10.多项选择题按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）

A.右手五指张开
B.手掌向下倾斜
C.右手五指并拢
D.手臂略弯曲
E.手心向上