A.所从事的专业
B.个人品质
C.需求条件
D.寓所地址
E.性格

A.实施缺货代办服务项目，必须有专人负责
B.配套供应不能拆零出售
C.消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D.直销就是上门服务
E.对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

A.按预订的品种和数量优先供应
B.信用预订时，发行单位不预收货款
C.信用预订时，消费者不需付通知单的成本费和邮费
D.收费预定时，发行单位向消费者预收部分或全部货款
E.多卷集图书的预订，可分卷、分集收款

A.电话预定
B.信用预订
C.收费预订
D.缺货预定
E.计算机预定

A.因人而异，注重实效
B.注意使用间接的和尊重消费者的言词
C.让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D.促使消费者接受所推荐的出版物
E.以不变应万变

A.发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。
B.若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。
C.明确告知消费者缺货，便转身离开
D.极力建议消费者选择其他出版物
E.继续业务，不予理会

A.售后服务
B.咨询服务
C.礼品包装
D.代办业务
E.产品服务

A.为消费者提供咨询服务
B.供消费者休息
C.调查消费者
D.为消费者提供导购服务
E.供消费者免费查阅资料

A.掌握图书馆供应信息
B.对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握与出版物有关的理论知识和操作技能

A.计算机查询
B.服务台咨询
C.信函咨询
D.电话查询