A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂装懂
C、凭借自己的经验足可以应付
D、抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作

A、对该游客提出警告
B、拒绝回答该游客的任何问题
C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
D、对该游客提出的问题假装不懂

A、严厉警告该游客
B、让该游客退团
C、耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人
D、让所有游客都不要理睬该游客

A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的补救措施和弥补方案
D、在以后的服务中故意提供更差的服务

A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D、表面上答应，以后照旧去做

A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救
B、立即给旅游者服用自己携带的药品
C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场
D、住院及医疗费用，应由患者自理

A、地陪、全陪及领队三方立即了解死亡原因，及时报告旅行社
B、由医生和公安部门开具“死亡证明”。
C、公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行
D、立即向全团宣布该游客的死讯

A、应立即让患者放松裤腰带好让加快血液循环
B、立即提供自己准备的药品
C、尽可能让晕机（车）者坐到机（车）的后部座位上。
D、待客人稳定后，应告诉客人启程前不要饮酒、饱食

A、征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治
B、送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去
C、必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场
D、如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦

A、立即隔离
B、尽速通知有关部门，并注意病人安全
C、立即送进精神病院
D、让其继续随团活动