客户关系管理强调的是（）

单项选择题客户关系管理强调的是（）

A．管理的方法
B．顾客的个体差异
C．管理的软件
D．对顾客的服务

1.单项选择题通过代理商发广告时除了要进行价格谈判、合同的签订外，还应有（）

A.广告发布
B.广告的监测
C.广告位置
D.广告制作

2.单项选择题惠顾动机指对（）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机

A.所有的
B.企业的
C.特定的
D.前三种

3.单项选择题用户主动上网搜寻所需要的信息，被称之为“拉”（Pull）的过程；而信息源推出所有信息素材上网，则被称之为“推”（Push）的过程。这体现了网络营销的（）特点

A.成长性
B.跨时空
C.互动式
D.高效性

4.单项选择题病毒性营销是利用（）的原理，在互联网上像病毒一样迅速蔓延，成为一种高效的信息传播方式

A.用户口碑传播
B.博客营销
C.E-mail营销
D.网络会员制营销

5.单项选择题信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。尽可能地减少信息流与物流的时差，提高时效性，这是网络商务信息收集的（）要求

A.及时性
B.准确性
C.适度性
D.经济性

6.单项选择题不属于传统营销的促销形式的是（）

A.广告
B.销售促进
C.人员推销
D.站点推广

7.单项选择题在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

A.新顾客
B.潜在顾客
C.老顾客
D.所有顾客

8.单项选择题美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中，把人的需求划分为五个层次，从低到高依次排列为（）

A.生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求
B.安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求
C.社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求
D.尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求

9.单项选择题网络营销区别于传统营销的根本之处在于（）

A.产品、价格、分销、促销
B.是否坚持市场调查
C.人员推销和网络广告
D.网络本身特性和消费者需求的个性回归

10.单项选择题信息流的运动，无论是需求信息，还是供应信息，他们都具有（）的特点

A.单向流动
B.双向互动
C.固定流动
D.多向流动