A、了解客人的意见和建议
B、在工作实践中培训下属
C、检查督促领班工作
D、保证客房部管理制度的执行
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A、人数较多,且成员间差异大
B、对饭店有关房价折扣等政策比较敏感
C、要求服务快捷准确
D、日程安排紧凑
A、党和国家领导人
B、各国部长
C、国内外著名公司负责人
D、我国部长
A、身份和知名度较高
B、店内的会客活动多
C、活动安排有序,注意礼仪
D、喜欢舒适安静
A、厅室正面设有屏风或有挂画
B、台面上铺深绿色台呢
C、两座位前的台上摆上待签文本
D、两张签字椅后面摆放椅子供其他人员坐
A、将蜡渍刮去
B、用干洗剂擦拭
C、在斑迹上铺潮布
D、用熨斗熨烫
A、给客人发放征求意见
B、主动当面征求意见
C、规定检查项目
D、请客人暗访
A、看
B、摸
C、试
D、嗅
A、防水防潮
B、防灯光
C、定期打蜡上光
D、防冲撞
A、定期翻转床垫
B、经常检查床垫弹簧
C、有积尘时用小扫帚清除
D、在床垫上加铺棉被
A、清洁剂
B、消毒剂
C、漂白剂
D、干洗剂
最新试题
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
饭店员工的数量取决于()。
三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。