县公司变电检修班履行职责：（一）编制相关设备检测工作计划并实施；（二）完成检...

判断题县公司变电检修班履行职责：（一）编制相关设备检测工作计划并实施；（二）完成检测结果分析，录入故障系统；（三）负责检测装备维护；（四）开展检测技术培训。

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1.判断题县公司运维检修部（简称“县公司运检部”）履行职责：（一）贯彻落实国家相关法律法规、行业标准、公司及省、市公司有关标准、规程、制度、规定；（二）编制本*单位设备检测工作计划并组织实施；（三）指导、监督、检查、考核班组检测工作，协调解决相关问题；（四）负责本*单位检测技术培训和交流。

参考答案：对

2.判断题地市公司电气试验班履行以下职责：（一）编制相关设备检测工作计划并实施；（二）完成检测结果分析，录入PMS系统；（三）负责检测装备维护；（四）开展检测技术培训。

参考答案：对

3.判断题地市公司变电检修班履行职责：（一）编制相关设备检测工作计划并实施；（二）完成检测结果分析，录入PMS系统；（三）负责检测装备维护；（四）开展检测技术培训。

参考答案：对

4.问答题某客户执抄表清单到营业厅反映电表快，营业员告知客户相关班组电话及地址，让客户找相关班组现场拆表、校验。请问该营业员服务行为是否规范？分析服务行为并写出正确的服务行为。

参考答案：不规范。
该行为违反《国家电网公司供电服务规范》第三章营业场所服务规范第二条规定，未执行首问负责制。

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5.问答题在居民抄表例日，抄表员赵某因雪天冰冻不便出门，没有在抄表例日抄表，而是对客户王某的电表表底进行估测，超出实际电量330度，达到了客户平均月用电量的近3倍。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未进行及时解决，导致客户投诉。请问本例中抄表员的行为违反了哪些规定？

参考答案：本案例中抄表员的行为违反了以下规定：
1、《供电营业规则》第83条：“供电企业应在规定的日期抄录计...

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6.问答题某日，一行动不便的老同志到营业厅办理暂拆手续，营业员李某一边打电话一边示意老大爷坐下，过了一会打完电话后，问老大爷办理什么业务。老大爷说明来意后营业员李某就向营业员张某询问暂拆的办理程序，并让老大爷填写了申请书。老大爷准备咨询电费收取标准，营业员李某不耐烦地说，“那边有电价表，你自己过去看看吧”。请问营业员李某在服务方面存在哪些需改进的地方？

参考答案：1、对行动不便的客户没有给予特别的照顾和帮助。
2、客户来办理业务时，应主动接待，不能因接听电话而怠慢客户。<...

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7.问答题某饭店报装容量20KW，该饭店为保证其用电连续性，从附近一机修厂（报装容量500KVA）引入备用电源，并装分表向该机修厂交费。请问发现此类问题应如何处理？

参考答案：1、在取得现场证据的情况下，当即拆除非法接线。
2、对该饭店依法处以非法引入电源容量500元/KW的违约使用电...

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8.问答题某日，在居民楼内经营便利店的客户来到营业厅，该客户态度强硬，说“我家对门执行的是居民电价，我家却是商业电价，在同一个地点，为什么我家的电价高呢？我也要执行居民电价。”请问遇到这种情况应该如何处理？

参考答案：1、为客户提供服务，应“礼貌、谦和、热情”，客户来办理业务，应主动接待，起身相迎，微笑示坐。
2、电价分类是按照...

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9.问答题某大工业客户在交纳9月份电费时，反映9月份所计电量与本*企业考核表相差1万度，要求查明原因。请问应如何处理此类问题？

参考答案：1、核对表码看是否存在估抄、错抄现象，如是抄表原因造成差错，要向客户耐心解释，详细说明情况，在下月抄表时一并结清，并对抄...

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10.问答题某变压器容量为400KVA的工业客户，于2009年5月20日装设电能计量装置，2010年8月16日计量人员发现电能表损坏。经查，2009年6月由于客户操作失误造成电能表一相烧毁。计量人员当即为客户更换了电能表。请问该供电企业在电能表检定及更换操作过程有何不妥之处？

参考答案：1、该客户安装的计量装置为Ⅲ类计量装置，应在安装一个月内进行首次现场检验，并应至少每年现场检定一次。该供电企业未按照要求...

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