如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务...

单项选择题如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

1.单项选择题当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（）

A.采取同样的方式回敬他
B.断绝与他的来往
C.表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
D.就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

2.单项选择题假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）

A.直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
B.如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
C.不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
D.如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

3.单项选择题宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）

A.是合适的
B.欠妥当
C.可以理解
D.应该受到批评

4.单项选择题作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（）。

A.从不
B.较少
C.较多
D.总是

5.单项选择题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

6.单项选择题你同他人合作愉快吗？（）

A.从不
B.较少
C.较多
D.总是

7.单项选择题假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（）

A.为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证
B.把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
C.提出自己的建议，但不想花费太多的时间
D.自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

8.单项选择题作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（）。

A.从不
B.较少
C.较多
D.总是

9.单项选择题在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）

A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客的思路或观念
D.视情况而定

10.单项选择题A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（）

A.坚决不收，希望B厂理解
B.推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交
C.为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
D.收下钱后直接将钱捐献给希望工程