单项选择题

旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。

A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生

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单项选择题

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导

单项选择题

由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素