导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

单项选择题导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导

1.单项选择题由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素

2.单项选择题每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位导游
B.声像导游
C.针对性导游
D.趣味性导游

3.单项选择题导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游

4.单项选择题在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法

5.单项选择题对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游结束后

6.单项选择题人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A.反射条件
B.充分条件
C.客观条件
D.主观条件

7.单项选择题旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

A.社会环境
B.人文环境
C.历史环境
D.地理环境

8.单项选择题好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。

A.女性旅游者
B.年老旅游者
C.年少旅游者
D.年轻旅游者

9.单项选择题具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。

A.英国人和意大利人
B.中国人和日本人
C.西班牙人和荷兰人
D.美国人和法国人

10.单项选择题优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A.个性化服务
B.热心服务
C.周到服务
D.真诚服务