多项选择题导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
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1.多项选择题导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。
A.讲解内容
B.场合大小
C.旅游者人数多少。
D.有无辅助工具
2.多项选择题导游讲解的基本原则包括（）。
A.计划性、针对性原则
B.趣味性、科学性原则
C.灵活性、创造性原则
D.完整性、客观性原则
3.多项选择题导游员控好旅游团的技能包括（）。
A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者
4.多项选择题导游讲解的针对性原则主要表现在（）。
A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间
5.多项选择题导游人员与游客聊天时，要从（）切入。
A.男性游客对政治的关注
B.女性游客对时装.美容.小孩的关注
C.老年游客对身体健康.怀旧
D.小朋友对动画片的兴趣
6.多项选择题在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。
A.用手指着谈话伙伴
B.手掌心向上
C.把手贴在嘴上
D.手掌贴在额头上
7.多项选择题导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
8.多项选择题导游口头语言表达技巧要注重（）。
A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜
9.多项选择题导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪
10.多项选择题导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理
