多项选择题导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和，旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
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1.多项选择题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳
2.多项选择题态势语言包括（）。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
3.多项选择题要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
4.多项选择题导游员要具备较强的现场感，可以（）。
A.适时运用现场导引语
B.注意现场操作提示语
C.适时提出疑问
D.多用表现现场性的词汇
5.多项选择题导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
6.多项选择题导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。
A.讲解内容
B.场合大小
C.旅游者人数多少。
D.有无辅助工具
7.多项选择题导游讲解的基本原则包括（）。
A.计划性、针对性原则
B.趣味性、科学性原则
C.灵活性、创造性原则
D.完整性、客观性原则
8.多项选择题导游员控好旅游团的技能包括（）。
A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者
9.多项选择题导游讲解的针对性原则主要表现在（）。
A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间
10.多项选择题导游人员与游客聊天时，要从（）切入。
A.男性游客对政治的关注
B.女性游客对时装.美容.小孩的关注
C.老年游客对身体健康.怀旧
D.小朋友对动画片的兴趣
