A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;
B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;
C.房间卫生达不到清洁标准;
D.提供的客房低于标准。
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A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和,旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识,然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
A.适时运用现场导引语
B.注意现场操作提示语
C.适时提出疑问
D.多用表现现场性的词汇
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
A.讲解内容
B.场合大小
C.旅游者人数多少。
D.有无辅助工具
A.计划性、针对性原则
B.趣味性、科学性原则
C.灵活性、创造性原则
D.完整性、客观性原则
A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者
A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间
最新试题
导游讲解的针对性原则主要表现在()。
一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该()。
游客发生骨折时,导游员应做的初步处理主要有()。
旅游团抵达后导游员确认团队的方法()。
导游人员与游客聊天时,要从()切入。
地陪在旅游团抵达前应做的服务安排()。
全陪在旅途的各站服务,应做的工作()。
导游员没有责任一定满足游客的()要求。
丢失中国护照和签证后,正确的处理措施是()。
不管采用何种道歉方式,道歉首先必须()。