导游员控好旅游团的技能包括（）。

多项选择题导游员控好旅游团的技能包括（）。

A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者

1.多项选择题导游讲解的针对性原则主要表现在（）。

A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间

2.多项选择题导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

A.男性游客对政治的关注
B.女性游客对时装.美容.小孩的关注
C.老年游客对身体健康.怀旧
D.小朋友对动画片的兴趣

3.多项选择题在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。

A.用手指着谈话伙伴
B.手掌心向上
C.把手贴在嘴上
D.手掌贴在额头上

4.多项选择题导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间

5.多项选择题导游口头语言表达技巧要注重（）。

A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜

6.多项选择题导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。

A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪

7.多项选择题导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理

8.多项选择题散客拼团旅游的特点是（）。

A.服务承诺有差异
B.参团价有差异
C.团员层次有差异
D.旅游者期望值有差异

9.多项选择题散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。

A.接待的水平高
B.对服务的要求也较多，较高
C.消费水准高
D.价格要求比较高

10.多项选择题导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。

A.凸显针对性，宽容理解
B.细心周到服务，保障安全
C.注意心理变化，多加鼓励
D.安排内容更少，多做休息