单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A、站立
B、面向旅客、货主亲切
C、面向旅客、货主
D、面向旅客、货主站立
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1.单项选择题《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证（）。
A、安全正点
B、方便安全
C、运输安全
D、安全优质
2.单项选择题重联动车组列车站车交接一般在列车（）中部与列车长进行业务交接。
A、后联
B、前联或后联
C、列车
D、前联
3.单项选择题（）不按四类包裹计算运费。
A、自行车
B、泡沫塑料及其制品
C、一级运输包装的放射性同位素
D、油样箱、摩托车
4.单项选择题旅客伤害发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（）支付医疗费用。
A、旅客
B、第三人
C、旅客或第三人
D、铁路
5.单项选择题车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。
A、顺号
B、编号
C、身份号码
D、救助号
6.单项选择题旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后，在窗口办理改签，新票票价低于原票的，应退票款（）。
A、可以退回新银行卡
B、只能退回原银行卡
C、可以用现金退还差额
D、只能退回原银行卡，核收手续费
7.单项选择题烟草专卖品个人携带证不能由（）签发。
A、起始地的地（市）级及以上工商局
B、起始地的地区级及以上烟草专卖局
C、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局
D、起始地的市级及以上烟草专卖局
8.单项选择题《自动检票系统管理办法》规定，车站要制定（），配备充足的揭示、票剪等应急设备设施，并定期组织预案演练。
A、应急预案演练计划
B、应急预案
C、切实可行的应急预案
D、应急预案的学习计划
9.单项选择题铁路红十字救护员使用红十字药箱内的药品与器械后，应当（）地填写《药械使用登记》。
A、认真
B、客观、翔实
C、简要
D、简略
10.单项选择题关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。
A、新车票退票后，原车票效力恢复
B、乘车前新车票可按照《铁路旅客运输规程》第48条的规定办理退票
C、新车票发售后，原车票失效
D、新车票可以改签
