《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。

A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.以人为本，旅客至上
D.人民铁路为人民

1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。

A.示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B.先打招呼、不抢道
C.停下，让旅客先行
D.停下，不与旅客发生碰撞

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实

3.单项选择题行李、包裹承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应负责整修，整修费用由（）承担。

A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.保险公司

4.单项选择题直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）个客运人员协助列车做好旅客乘降组织。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题行李、包裹运输中承运人的基本权利之一为（）。

A.行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任
B.因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿
C.因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任
D.行包损坏、变质、污染时要求赔偿

6.单项选择题铁路运输企业依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路承担赔偿责任的，对每位旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。

A.1500
B.2万
C.4万
D.6万

7.单项选择题托运人的基本义务之一为（）。

8.单项选择题行李、包裹运输合同自（）起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。

A.承运人承运行李、包裹时
B.承运人接收行李、包裹装上车时
C.承运人接收行李、包裹并填发行李、包裹票时
D.承运人接收行李、包裹并搬进仓库时

9.单项选择题旅客人数的计算：月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

A.21
B.15
C.20
D.22

10.单项选择题行李、包裹办理变更运输后产生的杂费按实际的产生的核收，如已收运费低于已产生的杂费时，则（）。

A.补收杂费不退运费
B.补收杂费与运费的差
C.不补杂费也不退运费
D.不补杂费也不退运费，但应收变更手续费