A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能
B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉
C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的
D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍
E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点

A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B、要说好第一句话
C、拿递商品时要适时主动
D、营业员要自始至终保持文明礼貌
E、拿递商品时要准确敏捷

A、登记售后服务台帐
B、加工前药品的数量和质量要经顾客确认
C、要认真细致加工，保证加工后成品的质量
D、加工完成后，要通知顾客或送货上门
E、要收加工费

A、当事人有不履行或履行合同义务不符合规定的行为就要承担违约责任
B、当事人一方可能给对方造成伤害，也可能未给对方造成伤害
C、无论当事人违约的结果如何，违约方都应该承担违约责任
D、违约责任的承担方式只有支付违约金
E、根据某些情况可以部分或全部免于承担违约责任

A、登记台帐
B、耐心聆听、接受意见
C、给予满意的答复
D、记录结果
E、与顾客争辩，维护企业形象

A.营业员言语粗鲁
B.收银员收银时找错零钱
C.原有的服务项目取消
D.营业员对顾客不理会
E.营业员介绍药品不当

A.药品质量有问题
B.药品价格太高
C.药品标识不清
D.药品缺货
E.营业员态度差

A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重

A.进行质量验收
B.一律销毁
C.质量合格的经必要手续可继续销售
D.质量不合格的放入不合格区
E.对不合格药品做登记处理

A.药品交流会议
B.网络
C.访问推销
D.门市E电话订购