多项选择题处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大
B.以倾听为主
C.以顾客为出发点
D.要有诚意
E.要以企业的利益为重
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题对于销后退回的药品，处理正确的是（）
A.进行质量验收
B.一律销毁
C.质量合格的经必要手续可继续销售
D.质量不合格的放入不合格区
E.对不合格药品做登记处理
2.多项选择题批发企业常用的药品销售方式有（）销售。
A.药品交流会议
B.网络
C.访问推销
D.门市E电话订购
3.多项选择题处方药必须凭（）的处方才可以调配。
A.医生
B.执业医师
C.执业助理医师
D.执业药师
E.药师
4.多项选择题下列哪些类型的药物需按处方药管理？（）
A.戒毒药品
B.刚上市的新药
C.儿童用药品
D.抗癌药品E感冒药
5.多项选择题现行的药品标准包括（）。
A./中华人民共和国药典
B.国家药品监督部门颁布的药品标准
C.地方药品监督管理部门颁布的地方标准
D.卫生部颁布标准
E.企业标准
6.多项选择题药品批发企业采购药品的主要供货起点环节有（）。
A.药厂
B.药品批发企业
C.药品交流会
D.药农E药品超市
7.多项选择题根据药品管理法规定，下列那些方法不能用于药品的促销：（）。
A.有奖销售
B.赠送药品
C.折扣
D.销售人员的销售额提成
E.POP广告
8.多项选择题商品帐、卡的作用是（）。
A.盘点核实的依据
B.提货时查找方便
C.便于分类储存
D.方便养护
E.方便检查有效期
9.多项选择题药品验收记录需要保存（）。
A.一年
B.二年
C.不少于三年
D.超过有效期一年
E.不少于五年
10.多项选择题药品批发企业对首营品种必须（）。
A.进行包装质量检测
B.进行内在质量检测
C.索要药品质量检测报告书
D.B或C
E.索要药品价格批
