单项选择题医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是()
A、对有特殊效能的商品,要侧重介绍商品的成分、性能
B、对于享有盛誉的名牌商品,要侧重介绍产地和信誉
C、侧重介绍商品的质量特点,顾客对商品的质量都是比较关心的.
D、对于滞销的商品,可以不做太多的介绍
E、买药为了防病治病,康复保健,所以要侧重介绍商品的作用特点
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1.单项选择题医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是()
A、当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时
B、当顾客抬起头来的时候
C、当顾客突然停下脚步
D、当顾客的眼睛在搜寻时
E、以上均是
2.单项选择题在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()
A.80%
B.95%
C.70%
D.60%
3.单项选择题顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在()
A.10%
B.15%
C.5%
D.20%
7.判断题在当今社会,人与人之间的是平等互助合作关系,人们在各自的工作岗位上,互相为对方提供服务,“人人为我,我为人人”。来买药的人,是我们服务的对象,而不是得到恩惠的乞求着,相互间是完全平等的关系。()
9.单项选择题近失效期和厂方负责期品种()
A.重点养护品种
B.有计划的抽样送检品种
C.两者都是
D.两者都不是
10.单项选择题储存两年以上品种()
A.重点养护品种
B.有计划的抽样送检品种
C.两者都是
D.两者都不是