下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。

单项选择题下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。

A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

1.单项选择题（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。

A、客户价值分析
B、客户现实价值分析
C、客户潜在价值分析
D、客户过去价值分析

2.单项选择题客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。

A、产品跟进
B、落实银企协议
C、异常情况
D、售后

3.单项选择题对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。

A、人脉关系
B、产品跟进
C、客户满意度追踪
D、处理客户抱怨

4.单项选择题属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。

A、职业
B、注册资本
C、贷款累计发生额
D、个人年收入

5.单项选择题下列不是客户经理需要从银行内部采集的客户交易信息的是（）。

A、存款余额
B、存款账户发生业务频率
C、信用卡及借记卡消费额
D、个人消费偏好

6.单项选择题（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。

A、对客户综合信息的采集
B、引导新的金融产品消费
C、产品服务跟踪
D、实施动态管理

7.单项选择题下列属于银行的优质客户的是（）。

A、在本行有大金额存款且账户流动状态良好的客户
B、服务费用过高的客户
C、形成呆账或死账的客户
D、带来诉讼的客户

8.单项选择题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

9.单项选择题客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。

A、注重客户成本管理
B、注重客户状态管理
C、注重过程管理
D、注重客户满意度管理

10.单项选择题（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。

A、总结利益法
B、‘二择一’法
C、优惠诱导法
D、投石问路法