单项选择题在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。
A、知识结构
B、产品结构
C、利益结构
D、服务结构
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1.单项选择题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。
A、让客户得到超常规的感受
B、让客户得到超常规的服务
C、让客户得到超常规的利益
D、让客户得到常规的利益
2.单项选择题（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A、分层维护
B、上门维护
C、超值维护
D、知识维护
3.单项选择题在引导新的金融产品消费过程中，客户经理一方面要做到在开发中维护，另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在（）成功几率较高，可减少开发成本。
A、维护中的开发
B、开发中维护
C、只开发不维护中
D、只维护不开发中
4.单项选择题下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
5.单项选择题（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A、客户价值分析
B、客户现实价值分析
C、客户潜在价值分析
D、客户过去价值分析
6.单项选择题客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
A、产品跟进
B、落实银企协议
C、异常情况
D、售后
7.单项选择题对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。
A、人脉关系
B、产品跟进
C、客户满意度追踪
D、处理客户抱怨
8.单项选择题属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。
A、职业
B、注册资本
C、贷款累计发生额
D、个人年收入
9.单项选择题下列不是客户经理需要从银行内部采集的客户交易信息的是（）。
A、存款余额
B、存款账户发生业务频率
C、信用卡及借记卡消费额
D、个人消费偏好
10.单项选择题（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A、对客户综合信息的采集
B、引导新的金融产品消费
C、产品服务跟踪
D、实施动态管理
