纳税人向咨询员小刘反映，咨询电话最近总是占线，小刘的最佳解释是（）。

单项选择题纳税人向咨询员小刘反映，咨询电话最近总是占线，小刘的最佳解释是（）。

A.不可能
B.对不起，这个是电信局的问题，不关税务局的事
C.对不起，因为现在是纳税申报高峰期，打电话咨询的人比较多，难免会出现电话排队等候的问题，希望您能谅解
D.对不起，这个我也没办法

1.单项选择题“税务机关应当建立健全办税辅导制度”的政策依据是（）。

A.中华人民共和国税收征管法
B.税收管理制度（试行）
C.纳税服务工作规范（试行）
D.纳税信用等级评定管理试行办法

2.单项选择题下列不属于文明用语的是（）。

A.请喝水！
B.您好，请问您找谁？
C.您好，请问您有什么事？
D.这项工作（这件事）不归我管。

3.单项选择题投诉、举报人对税务机关反馈的投诉、举报处理结论不满意的，可在收到投诉、举报处理结论之日起（）个工作日内向税务机关提出复核申请。

A.5
B.7
C.10
D.15

4.单项选择题税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，（）为纳税人提供纳税咨询服务。

A.有偿
B.适当收取费用后
C.无偿
D.以上三种方式皆有可能

5.单项选择题办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供（）的机构或场所。

A.税收产品
B.纳税服务
C.税收执法
D.税务管理

6.单项选择题税务机关应当从实际出发，提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，由（）选择。

A.税务机关指定
B.纳税人自愿
C.税务机关和纳税人协商
D.任意

7.单项选择题处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。

A.办税服务厅主任
B.税源管理科（处）长
C.各级税务机关应急处理部门负责人
D.税务分局局长

8.单项选择题办税服务厅与内部科室间交接资料原则上一个工作日资料传递不得少于（）。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

9.单项选择题对纳税人办理涉税事项所需资料，实行（）告知。

A.提前
B.分次
C.一次性
D.事后

10.单项选择题办税服务厅人员之间的工作交流做法正确的是（）。

A.工作交流不应离开工作岗位
B.工作交流应简洁明了，长时间的交流，应在后台或办公室进行
C.工作交流应在前台进行，不影响纳税人办理业务
D.工作交流与时间长短无关