人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。

男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。

严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。

为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。

遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管，将失物标签贴在物品上。

车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。