失物处理中心的失物每半年清理一次，交由相关部门处理。

对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。