在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。

对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

顾客、职工、所有者、供方、社会。

从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。