进行广播时，要分别用普通话、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。