填空题地下车站通风系统就是依照风流流动的路线,从进风口到排风口,以通风机为动力,包括()、()、三防设施、消音装置等组成的空气流动系统。
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遗失物品由值班员及以上人员负责登记,登记后降遗失物品移交值站保管,将失物标签贴在物品上。
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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态。
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乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
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对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。
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人工广播时,车站控制室内保持安静,语调平稳圆润、音量适中、读音准确,声音清亮,禁止广播与工作无关的事宜。
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对暂时不能使用的设备,及时提示,并做好安全防护。
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处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。
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《车务部车站服务通用标准2.0》彩(绶)带佩挂于左肩上。
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车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况,发现问题及时处理。
题型:判断题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
题型:判断题