判断题

清晰的服务定位能够避开所有风险，为企业构筑起差异化的竞争优势。

答案：错误

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完美的服务产品组合只是一个概念或部分准备好的服务，它必须在顾客与组织的实时互动服务中，才会产生价值，才会有意义。

答案：正确

支持性附加服务是企业必须或义务提供的。

答案：错误