判断题

遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回复。

答案：正确

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客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。

答案：错误

当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。

答案：错误