单项选择题

人力资源管理只有在服务业中才显示出最大的意义。因为只有通过员工的服务，企业才能获得可持续的竞争优势，企业必须从战略性角度来对待与选拔、培训、（）、增减薪酬和提拔有关的制度。

A.惩罚
B.监督
C.激励
D.控制

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单项选择题

计算机自动化和技术创新极大地改变了服务业的商业运作方式，例如数据存储、（）对银行、图书馆类的服务业是至关重要的。

A.信息的处理和传送
B.信息的发布
C.信息的咨询
D.信息的反馈

单项选择题

服务管理的发展趋势有：（）。

A.政府管理的增强
B.标准自由化
C.国有化
D.大陆化