多项选择题

出现哪些服务态度为导致被扣减服务得分（）。

A.忽略客户疑问，敷衍、推诿处理客户问题
B.反问/质问/反驳用户/抢话（未引起用户反感）
C.一问一答被动服务
D.服务不耐心

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多项选择题

以下哪项是不正确的做法（）。

A.欠缺受理技巧或语言组织能力
B.工单错误-漏单、私自撤单
C.处理人员联系用户不成功，未按要求规范执行
D.出现敏感词汇、服务禁语，影响公司形象

多项选择题

以下哪几项属于服务态度问题（）。

A.赋有同理心
B.忽略客户疑问
C.一问一答被动服务
D.反驳用户