单项选择题

对于（），由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内。

A.已经预订的团队客人
B.已经预订房间的散客
C.重要客人
D.等待类预订的客人

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单项选择题

护照是一个主权国家发给本国公民出入国境和在外国居留、旅行使用的（）

A.国家证明
B.身份证明
C.国籍证明
D.户籍证明

单项选择题

客人向行李员反映房间卫生状况不好，行李员则认为（）

A.与己无关
B.这是客房部的问题
C.这是总台接待员安排的
D.应立即向客人道歉