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企业在应用客户关系管理系统过程中,客户服务只需要不断满足乃至创造客户的需求就可以,不需促使客户与企业建立长期的战略伙伴关系。()
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客户生命周期理论是从静态角度研究客户关系,它将客户关系的发展过程划分为若干个典型的阶段,并对每个阶段的客户关系特征进行描述。()
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一对一营销是企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息、以达到说服消费者去购买产品的目的。()
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