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多项选择题
酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节
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单项选择题
下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值
B.形象价值
C.人员价值
D.服务价值
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多项选择题
下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。
A.地理位置
B.品牌
C.服务
D.设施与设备
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