单项选择题

A.要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
B.同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
C.放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
D.因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

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A.4
B.5
C.6
D.7

A.每个业主收楼后两个月内，及每个租户租赁入住后两个月内，建立相应的业主或租户档案。
B.二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立。
C.集团自有产权物业收楼，需一个月内建立业主档案。
D.集团自有产权物业已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均建立租户档案。